카드포인트 환급 오류코드 진단·해결 가이드 (2025 최신)
카드포인트 환급 오류코드 진단·해결 가이드 (2025 최신)
발행 2025-08-22 | 챙미니
포인트 환급을 신청하다 보면 AC01, GE99, LIMIT 같은 오류코드가 뜨면서 진행이 막히는 경우가 있습니다. 급할수록 실수하기 쉬워요. 이 글에서는 코드를 원인 → 진단 → 해결 순서로 설명하고, 모바일/PC 점검 체크리스트와 재시도 타이밍까지 한 번에 정리합니다. 불법·우회 경로는 지양하고, 공식 경로만을 기준으로 안내합니다.
- 1. 오류코드 한눈에 보기(분류표)
- 2. 원인별 진단 흐름도(3단계)
- 3. 코드별 해결 가이드(자주 등장 TOP 14)
- 4. 모바일·PC 환경 체크리스트
- 5. 재시도 최적 타이밍 & 분할 전략
- 6. 고객센터 문의 준비물 & 말문장
- FAQ
1. 오류코드 한눈에 보기(분류표)
| 분류 | 대표 코드 | 주요 원인 |
|---|---|---|
| 인증/신원 | AUTH-OTP, AUTH-KBA, IDV-FACE | OTP/문자 미수신, 보안질문 불일치, 얼굴/신분증 인식 실패 |
| 계좌/명칭 | AC01, NM01 | 예금주/계좌번호 불일치, 1원 인증 실패 |
| 한도/정책 | LIMIT, H-215, AC-LIMIT | 일일/건당/회차 한도 초과, 보안등급 제한 |
| 시스템/네트워크 | GE99, TIMEOUT, NET-SSL | 서버 과부하, 지연, 인증서/SSL 문제 |
| 앱/기기 | APP-VER, DEVICE-REG | 구버전 앱, 해외/새 기기 재등록 제한 |
| 서류/이미지 | DOC-101, DOC-203 | 해상도/초점 불량, 서명 불일치 |
| 거래/보안 | AML-FDS, DUP-REQ | 이상거래 탐지, 중복 요청 |
2. 원인별 진단 흐름도(3단계)
- 환경 점검 → 앱 최신/브라우저 팝업 허용/네트워크 안정(개인망). 기기 시간 자동 설정 ON.
- 본인·계좌 확인 → 명의 일치, 1원 인증, SMS/푸시 수신 여부, 공동인증서 유효성.
- 정책·한도 확인 → 일일·건당·회차 한도, 점검 시간대, 전환 불가 포인트 제외.
3. 코드별 해결 가이드(자주 등장 TOP 14)
1) AC01 | 계좌 인증 실패
- 예금주명·계좌번호를 확인하고 다시 1원 인증.
- 다른 은행 앱에서 본인 계좌명을 그대로 복사/붙여넣기(띄어쓰기 포함).
- 가상계좌/법인계좌/가족계좌로는 실패할 수 있음 → 본인 명의 입금계좌로 신청.
2) NM01 | 명의 불일치
- 카드 명의와 입금 계좌 명의가 같은지 확인. 개명 이력은 은행/카드사 정보 최신화.
- 중간에 영문/특수문자 혼용 시 오류 가능 → 주민등록상 표기 사용.
3) LIMIT/H-215/AC-LIMIT | 한도 초과
- 일일/건당/회차 한도를 초과한 경우 → 금액을 분할하고 다음날 00:10 이후 재시도.
- 다른 경로(통합조회·간편결제·카드사앱)로 분산 처리.
- 본인인증 등급 낮음 → 고객센터에서 등급 확인.
4) GE99 | 서버 과부하
- 3~5분 후 재시도, 야간 점검 직후·정오 피크 시간 회피.
- PC 브라우저(크롬/엣지)로 다시 시도하면 성공률↑.
5) TIMEOUT | 네트워크 지연
- 공용 Wi-Fi → LTE/5G 개인망으로 전환. VPN은 OFF.
- 백그라운드 다운로드/스트리밍 중단.
6) NET-SSL | 보안 인증서 문제
- 브라우저 최신화, 시스템 날짜/시간 자동 동기화.
- 사설 인증서 삽입 앱(광고차단/루트) 사용 중지, 재부팅.
7) AUTH-OTP | 일회용 인증 실패
- 문자 차단·스팸함·알림 권한 확인. 동일 번호 반복 요청은 지연 요인.
- 해외 체류 시 국내 번호 수신 제한 → 공동인증서/앱 푸시 대체 가능 여부 확인.
8) AUTH-KBA | 보안질문 불일치
- 대소문자/띄어쓰기 구분에 주의. 여러 번 틀리면 일정 시간 락 → 시간 경과 후 재시도.
9) IDV-FACE | 얼굴/신분증 인식 실패
- 밝은 조명, 카메라 렌즈 닦기, 배경 단색. 신분증 네 모서리 모두 화면 안.
- 유효기간 만료/손상 시 오프라인 대체 절차 문의.
10) DOC-101 / DOC-203 | 서류 인식/서명 오류
- 300dpi 이상 촬영, 그림자·반사 제거. PDF/JPG 권장, 5MB 내외.
- 서명은 동일 필체로 또렷하게, 날짜 기입. 불일치 시 재서명.
11) APP-VER | 앱 버전 낮음
- 스토어에서 최신 업데이트. 캐시/데이터 정리 후 재로그인.
- 그래도 실패하면 PC 브라우저에서 확인/신청 진행.
12) DEVICE-REG | 새 기기/해외 접속 제한
- 등록된 기기에서 재시도 또는 고객센터로 재등록 절차 확인.
- 해외 IP는 추가 인증 요구 가능 → 우회 접속 금지, 공식 대체 인증 문의.
13) AML-FDS | 이상거래 탐지
- 고액/반복 신청을 분할하고 시간 간격을 둠.
- 고객센터에서 본인 확인 후 해제 절차 확인.
14) DUP-REQ | 중복 요청
- 앞선 요청 결과를 확인한 뒤 최소 1~3분 후 재시도.
4. 모바일·PC 환경 체크리스트
- 모바일 : 앱 최신/권한(알림·카메라·저장공간) 허용, 배터리 절전 해제, VPN OFF.
- PC : 크롬/엣지 최신, 팝업 허용, 보안 모듈 설치 허용, 시크릿 창에서 쿠키 충돌 회피.
- 네트워크 : 공용 Wi-Fi 지양, LTE/5G 또는 안정적 가정망 사용.
5. 재시도 최적 타이밍 & 분할 전략
- 점검 회피 : 심야(00:00~01:00 전후)·정오 피크를 피하고 평일 오전/오후 초반 이용.
- 분할 신청 : 일일/건당 한도 근접 시 2~3회로 쪼개 신청.
- 경로 분산 : 통합조회 + 간편결제 + 카드사앱을 조합.
6. 고객센터 문의 준비물 & 말문장
- 준비물 : 오류코드·시간·금액·화면 캡처(개인정보 마스킹), 앱/브라우저 버전.
- 예시 : “오늘 14:32, LIMIT 코드가 반복됩니다. 제 일일/건당 한도와 인증 등급을 확인해 주실 수 있나요?”
- 해외 접속/새 기기라면 “DEVICE-REG로 보입니다. 재등록 절차를 확인하고 싶습니다.”
FAQ
오류가 뜨지만 실제로는 입금된 경우가 있나요?
네. DUP-REQ 상황에서 화면은 실패처럼 보이나, 이전 요청이 처리 중일 수 있습니다. 먼저 계좌 입금 알림을 확인하고, 미입금이면 1~3분 후 재시도하세요.
한도 초과를 피하는 요령은?
19번 글의 한도 가이드를 참고해 금액을 분할하고 경로를 분산하세요. 다음날 00:10 이후 재신청도 방법입니다.
해외라서 인증이 안 와요.
국내 번호·앱 푸시가 필요할 수 있습니다. 공동인증서 대체 가능 여부를 확인하거나, 가능한 경우 귀국 후 처리·사용/기부로 전환하세요(24번 글 참고).
증빙은 어떻게 보관하나요?
진행 화면·입금 알림을 캡처해 클라우드에 저장하되, 계좌/주민번호는 마스킹하세요.
공식 경로 다시 열기 → 잔액 조회/상태 확인/신청오류의 80%는 환경·인증·한도에서 발생합니다. 오늘 표와 체크리스트대로 확인 → 수정 → 재시도만 지켜도 대부분 깔끔하게 해결됩니다. 다음 글(27번)에서는 실제 사용자 경험과 사례를 정리하겠습니다 😊